Un citoyen effectuant des démarches pour son entreprise individuelle après les heures de bureau a pu obtenir son certificat d'immatriculation le jour même grâce au prolongation spontanée des horaires du guichet. Il s'agit d'une parfaite illustration de services administratifs de proximité dans la zone de haute technologie de Qingdao. Depuis le début de l'année, la zone s'est concentrée sur les difficultés rencontrées par les entreprises et les citoyens dans leurs démarches, en lançant de multiples mesures de réforme innovantes pour optimiser continuellement l'environnement des affaires.

La zone de haute technologie a lancé l'initiative « Je me mets à votre place en première ligne », avec des agents affectés aux guichets pour accompagner et suivre les démarches. Huit lacunes de service ont ainsi été identifiées et immédiatement corrigées. Pour résoudre les contraintes horaires des usagers, des services flexibles ont été mis en place : « continuité pendant la pause déjeuner, prolongation au-delà des heures d'ouverture et service sur rendez-vous le week-end ». Un mécanisme coordonné à trois niveaux d'assistance et de prise en charge des démarches pour le compte des usagers a également été perfectionné pour accompagner les citoyens tout au long de leurs démarches en ligne.

Le module « réservation d'adresse » a été mis en ligne pour l'enregistrement du siège social des entreprises du parc, ce qui simplifie les pièces à fournir. Déjà déployé dans plus d'une dizaine de parcs industriels, ce service a permis de réaliser 7 485 enregistrements d'entreprises (dossiers cumulés). Parallèlement, des services sur mesure ont été lancés, tels que le changement de nom simplifié par lots pour les équipements spéciaux, le relais d'accompagnement à l'entrepreneuriat OPC et l'évaluation des offres à distance, désormais systématisée. Ces initiatives transforment les services administratifs, passant de « c'est l'usager qui cherche le service » à « c'est le service qui va vers l'usager », ce qui dynamise le développement de haute qualité de la région.